🎫 Tattà® Desk

Ogni richiesta di assistenza diventa un ticket

Tattà® Desk fa parte dell'app Tattà® CRM, nel piano Pro. Ogni richiesta del cliente diventa un ticket con priorità, stato, responsabile e tempi da rispettare; il cliente la apre e la segue dal portale, il team risponde dal pannello.

Prova gratis 30 giorni Scopri come funziona

✓ Senza carta di credito · ✓ Cancelli quando vuoi · ✓ Made in Italy

Tattà® Desk

Ticket con priorità e stati
Risposte e note interne
SLA con pause e semaforo
Catalogo dei servizi
Team
Portale clienti

Tutto quello che ti serve, in un'unica piattaforma

Pensato e localizzato per il mercato italiano. Nessuna app esterna, nessun servizio aggiuntivo: tutto incluso.

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Ticket con priorità e stati

Ogni ticket ha un numero, un tipo, una priorità da critica a bassa e uno stato: nuovo, assegnato, in lavorazione, in attesa, risolto o chiuso. Ogni cambio di stato e di assegnazione resta nella cronologia del ticket.

💬

Risposte e note interne

Rispondi al cliente, che riceve la risposta via email, oppure scrivi una nota interna che vede solo il team. Ai ticket puoi allegare file.

⏱️

SLA con pause e semaforo

Per ogni policy fissi le ore per la prima risposta e per la risoluzione, anche contando solo l'orario di lavoro. Mentre il ticket è in attesa del cliente il tempo si ferma; il semaforo verde, giallo o rosso ti dice cosa sta per scadere.

📋

Catalogo dei servizi

Le voci con cui si apre una richiesta, ognuna con priorità, policy SLA, team o persona a cui assegnarla e i campi da compilare. Quando si sceglie una voce, il ticket parte già assegnato.

👥

Team

Raggruppi le persone dell'assistenza in team e assegni ogni ticket a un team o a una persona. Chi lavora sui ticket entra con il suo utente del pannello.

🌐

Portale clienti

Il cliente scrive la sua email e riceve un link di accesso valido 24 ore, senza password: apre nuove richieste dal catalogo, segue i suoi ticket e risponde.

📧

Email al momento giusto

Al team per ogni nuovo ticket e quando il cliente risponde, al cliente quando gli rispondi tu.

📊

Report

Ticket nel tempo, per categoria, priorità e stato, risultati per operatore e SLA rispettati negli ultimi 6 mesi.

Chi se ne occupa e entro quando, sempre in vista

Le richieste non restano sparse in una casella condivisa: ogni ticket ha un responsabile, una priorità e una scadenza, e il semaforo dello SLA dice al team da dove cominciare.

Il tempo si ferma quando aspettiCon il ticket in attesa del cliente lo SLA va in pausa, e riparte quando il ticket esce dall'attesa.

Collegato al CRMI contatti dell'assistenza entrano nel CRM e nella scheda dell'azienda vedi i suoi ticket.

Dalla chat al ticketCon Tattà® LiveChat, anche lei nel CRM Pro, una conversazione diventa un ticket con un clic.

Compreso nel CRM ProNessuna aggiunta da pagare: c'è già in Tattà® CRM Pro.

A chi si rivolge Tattà® Desk

Aziende, studi e negozi che ricevono richieste di assistenza dai clienti e oggi le seguono tra email, telefonate e messaggi, senza sapere chi se ne occupa né da quanto aspettano.

Un prezzo onesto. Niente sorprese.

Un solo abbonamento a Tattà® OS: attivi Tattà® Desk e gli altri moduli quando ti servono. Nessun extra nascosto.

CRM Base

€29,90/mese + IVA

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10 utenti · 1 sede

Aziende, contatti, lead, pipeline e attività
Clienti in arrivo dalle app e dal sito, report e importazione da Excel
Tattà® Blogger — blog
Tattà® GDPR Avanzato — registri privacy
Tattà® Form Builder — moduli per il sito

Prova gratis 30 giorni

Il più completo

CRM Pro

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50 utenti · 3 sedi

Tutto il Base
Tattà® CPQ — preventivi su misura
Tattà® LiveChat — chat e chatbot sul sito
Tattà® Desk — ticket di assistenza
Tattà® Docs — documenti dai modelli
Tattà® Sign — firma elettronica
Tattà® Invoice — fatture elettroniche
Tattà® DEM — newsletter
Tattà® Subscribe — fatture ricorrenti
Le campagne

Prova gratis 30 giorni

La prova gratuita di 30 giorni comprende tutto il Pro, senza carta di credito: alla fine scegli il piano da tenere.

Domande frequenti

Quanto costa Tattà® Desk?

È compreso nell'app Tattà® CRM, nel piano Pro: non ha un prezzo a parte e non si compra più come aggiunta. Chi lavora sui ticket entra con un suo utente del pannello e conta nel limite del piano, 50 utenti nel Pro. Con 30 giorni di prova gratuita, senza carta.

Come arrivano i ticket?

Il cliente li apre dal portale, scegliendo una voce del catalogo, oppure li apri tu dal pannello, per esempio dopo una telefonata o un'email. Da Tattà® LiveChat una conversazione diventa un ticket con un clic. Una casella email che trasforma i messaggi in ticket non c'è, e nemmeno WhatsApp o i social.

I ticket si assegnano da soli?

Solo tramite il catalogo dei servizi: a ogni voce indichi il team o la persona e la policy SLA, e il ticket aperto con quella voce parte già assegnato. Uno smistamento per parole chiave, lingua o tipo di cliente non c'è.

Cosa succede quando uno SLA sta per scadere?

Il semaforo del ticket diventa giallo e poi rosso quando la scadenza è passata, e nei report vedi quanti SLA sono stati rispettati. Avvisi automatici o passaggi a un responsabile non ci sono: il semaforo lo controlla il team.

C'è un chatbot o una knowledge base per i clienti?

Non dentro Desk. Le risposte automatiche sul sito le dà Tattà® LiveChat, anche lei nel CRM Pro: prima con le parole chiave che imposti tu e poi, se la accendi, con l'intelligenza artificiale. Una knowledge base pubblica in Desk non c'è: un centro assistenza sul sito, con le pagine pubbliche della wiki, lo trovi nel Pro di Tattà® Work. I sondaggi di soddisfazione alla chiusura del ticket non ci sono.

Posso portare i ticket da Zendesk o Freshdesk?

No, un'importazione da altri programmi di assistenza non c'è: i ticket nuovi nascono in Desk.

Serve installare qualcosa?

No. Desk funziona dal browser di computer, tablet e telefono, e il cliente usa il portale dal browser, senza registrarsi.

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